شروط الخدمة

KHLES هي منصة إلكترونية لربط الطللبة بخبراء في مجالاتهم من جميع أنحاء العالم ، حيث يمكن للطلاب أن يستعملوا المنصة لطلب المساعدة من هؤلاء الخبراء. ويمكن لهؤلاء الخبراء أن يقدموا المساعدة للطلاب وفي نفس الوقت يحصلون على مقابل مالي لقاء معرفتهم وخبراتهم.

إذا كنت تستخدم منصة KHLES ، فأنت توافق على كامل قوانين وشروط خدمة KHLES. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط الخاصة بالخدمة أو أي جزء منها ، فلا يجب عليك استعمال منصة KHLES.

قد يتم تغيير أو تعديل هذه الشروط في أي وقت ، وعلى مستخدمي الخدمة زيارة هذه الصفحة بشكل مستمر للإطلاع على أي تغييرات محتملة.

التسجيل كخبير

  • يجب على الخبراء الإدلاء بمعلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل.
  • قد يطلب منك فريق عمل KHLES بالإدلاء بوثائق رسمية للتأكد والتحقق من صحة المعلومات المرسلة.
  • يجب على الخبير التسجيل كفرد واحد وليس كشركة، أو مؤسسة وغيرها.
  • يجب على الخبير حماية كلمته السرية والحفاظ على سريتها وعدم مشاركتها مع أطراف أخرى. وفي حالة أي اختراق مشبوه على حساب الخبير، يجب على الخبير إخطار فريق عمل KHLES مباشرة.

تقديم عرض

  • يجب على الخبير أن يقدم عروض فقط على الطلبات التي يعتقد أنه يستطيع تقديم عمل يرقى لتوقعات وطموحات العميل.
  • سيتم اقتطاع رسوم استخدام الخبير لمنصة KHLES من المبلغ الإجمالي للعرض ولا يجب على الخبير أن يطلب من العملاء دفع هذه الرسوم.
  • المبلغ الأدنى للعرض هو 50 ريال قطري‫

دعوة الخبير

  • سيكون العميل قادراً على دعوة أي خبير ضمن منصة KHLES للمشاركة وتقديم سعر عرض لطبله. سيكون للخبير المدعو حرية الإختيار إن كان يريد تقديم عرض أو عدم تقديم عرض.

الدردشات والمحادثات

  • يجب على مستخدمي منصة KHLES التعامل مع بعضهم البعض باحترام بغض النظر عن ثقافاتهم وأخلاقياتهم وجنسهم وعقيدتهم وغيرها.
  • يُمنع على مستخدمي منصة KHLES مشاركة أي معلومات شخصية أو سرية. وستكون مشاركة أي من المعلومات تحت مسؤولية المستخدم بشكل كامل.
  • يُمنع على مستخدمي منصة KHLES مشاركة أي معلومات تواصل شخصية مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
  • يجب أن تبقى كل الاتصالات داخل منصة KHLES. ويُمنع على مستعملي المنصة إجراء أي اتصالات عن طريق أي قناة اتصال خارجية.
  • يُمنع على مستخدمي منصة KHLES الاتفاق على إجراء أي عملية دفع خارج المنصة.

منح الطلب

  • يتحمل العميل مسؤولية منح الطلب لأفضل عرض من وجهة نظره الشخصية. إذا كان العميل غير راض عن جميع العروض المقدمة ، فإنه يمكنه التأشير على الطلب على أنه ملغي.
  • بمجرد منح الطلب ، سيقوم فريق منصة KHLES بالإحتفاظ بقيمة الدفع المقدمة من العميل. وسيتم دفع المبلغ للخبير بمجرد ما يتم إتمام وتسليم العمل بنجاح.
  • بمجرد ما يتم منح الطلب من طرف العميل ، لا يمكن التراجع عن عملية منح الطلب.
  • فريق عمل KHLES غير مسؤول عن جودة العمل ودقة المعلومات ومصداقية العمل وغيرها.

إكمال الطلب

  • بمجرد ما يكون العميل راض عن عمل الخبير، يجب على العميل التأشير على الطلب على أنه مكتمل. وبمجرد ما يتم التأشير عليه على أنه مكتمل ، سيتم صرف المبلغ للخبير من طرف فريق عمل KHLES.

إضافة طلب

  • يجب على العميل توفير معلومات دقيقة وصحيحة قدر الإمكان عند إضافة طلب ما وذلك للحصول على نتائج أفضل.
  • يُمنع على العميل إضافة طلبات مكررة.
  • يُمنع على العميل إضافة طلبات مزيفة أو خبيثة.
  • يُمنع على العميل مشاركة رقم الطلب أو البريد الإلكتروني حيث أن هذه المعلومات يتم استعمالها كمعلومات للدخول على صفحة التحكم الخاصة بالطلب.
  • ستكون الطلبات المفتوحة وقابلة لإستقبال عروض الخبراء والمنح لمدة 60 يوما كأقصى مدة. بعد ذلك ، سيتم التأشير عليها على أنها ملغية.

رسوم معالجة الطلب

  • سيدفع العميل رسوم معالجة الطلب المقدرة بـ 5% من قيمة العرض عند منح الطلب.
  • سيتم اقتطاع ما قيمته 15% كرسوم لمعالجة الطلب من قيمة العرض المقدم من الخبير بمجرد ما يتم إنهاء واتمام المشروع بنجاح.

النزاعات

  • يجب على كل من العميل والخبير أن يتواصلوا داخل منصة KHLES باستخدام خاصية المحادثة داخل صفحة تفاصيل الطلب ومحاولة حل أي نزاع قد يحصل بينهما بطريقة ودية. بمجرد ما يتم حل النزاع ، يمكن للطرف المنازع أن يختار حل النزاع من صفحة تفاصيل الطلب.
  • إذا لم يتمكن الطرفين المتنازعين من حل مشاكلهم بطريقة ودية ، يمكن للطرف المنازع أن يعترف بالنزاع ويقدم تبريراته. في هذه الحالة ، سيتم إرسال النزاع لفريق عمل KHLES بطريقة رسمية.
  • بمجرد ما يتم إرسال النزاع لفريق KHLES ، سيتم اتخاذ قرار من قبل فريق عمل KHLES خلال 10 أيام ، وسيتعبر هذا القرار نهائي وغير قابل للمراجعة ومقبول بشكل ضمني من قبل كلا الطرفين؛ الخبير والعميل.
  • قرار النزاع سيكون واحدا من القرارات التالية:
    • إرجاع كامل المبلغ للعميل ، باستثناء الـ 5% الخاصة برسوم عملية معالجة طلب العميل، والتأشير على الطلب على أنه ملغي.
    • دفع كامل للمبلغ للخبير والتأشير على الطلب على أنه مكتمل.
  • يجب أن يكون النزاع إما تم حله أو معترف خلال 96 ساعة (4 أيام). إذا لم يكن ذلك ، سيتم اتخاذ واحدة من الأمور التالية تلقائيا:
    • إذا كان المتنازع هو العميل ، سيتم إرجاع الكامل للمبلغ للعميل ، باستثناء الـ 5% الخاصة برسوم عملية معالجة طلب العميل ، والتأشير على الطلب على أنه ملغي.
    • إذا كان المتنازع هو الخبير، سيتم دفع كامل المبلغ للخبير والتأشير على الطلب على أنه مكتمل.

سحب الأموال

  • يمكن للخبير أن يرسل طلب سحب الأموال لمبلغ إجمالي لا يقل عن 50 ريال قطري لكل طلب سحب.
  • سيعالج فريق عمل KHLES طلب السحب خلال 10 أيام.

حقوق الحماية للعميل والخبير

  • سيتأكد فريق عمل KHLES من أن الطلب سيتم منحه فقط للخبير بعد استلام الأموال من العميل. سيحتفظ فريق عمل KHLES بالمال إلى أن يتم إما تسليم العمل كاملا أو إلغاءه.
  • سيقوم فريق عمل KHLES بتسليم الأموال للخبير فقط بعد أن يكون العميل راض عن العمل المقدم والتأشير عليه على أنه تام ومكتمل.
  • سيقوم فريق عمل KHLES بكل مجهوداته لضمان حماية حقوق المستخدم على منصة KHLES.

حظر الطلب أو العرض أو المستخدم

  • قد يقوم فريق عمل KHLES بحظر طلب ما أو عرض أو مستخدم للمنصة إذا رأى أي ضرر بشكل سلبي لمنصة KHLES بأي طريقة من الطرق و بدون أي سابق إشعار.

شرط السن

  • المستخدمين الذين يستخدمون خدمات منصة KHLES يجب أن يكونوا فوق 18 سنة.

العملة

  • العملة الوحيدة المعتمدة في منصة KHLES هي الريال القطري.

طرق الدفع

  • يجب على مستخدم منصة KHLES الإطلاع على طرق الدفع المقبولة في المنصة والتأكد من أنه قادر على تنفيذ الدفع إذا تطلب الأمر ذلك باستعمال أحد هذه الطرق.

إخلاء المسؤولية

  • فريق عمل KHLES ليس مسؤولا بأي شكل من الأشكال عن أي نوع من الخسائر أو الأضرار الناجمة عن استخدام منصة KHLES.